Customer / Guest Experience

Acerca del puesto

Metropolitan busca a una persona para liderar el proyecto de Guest Experience, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y la eficiencia en la atención a los socios. El responsable supervisará y guiará a los equipos de atención al cliente, impulsará la mejora continua y gestionará quejas y reclamaciones.

Responsabilidades principales

• Proporcionar un servicio de excelencia a socios actuales y potenciales, atendiendo consultas e incidencias con rapidez y precisión.
• Asesorar en la comercialización de productos y servicios, orientando a futuros socios hacia la mejor opción.
• Mantener registros exhaustivos de interacciones y propuestas de mejora, asegurando su trazabilidad.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia integral de los socios.
• Liderar tareas comerciales de captación, seguimiento y fidelización, implementando estrategias de satisfacción.
• Supervisar y liderar equipos de atención al cliente.
• Monitorizar, analizar y evaluar KPIs para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar e implementar procedimientos que aumenten la eficiencia del servicio.

Perfil requerido

• Grado universitario, preferiblemente en ADE, Turismo, Relaciones Públicas, Psicología, Comunicación o áreas afines.
• Fluidez en castellano e inglés.
• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, gestión de equipos y ventas.
• Experiencia demostrada en resolución de incidencias, gestión de quejas y fidelización de clientes.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una cadena premium líder en el sector del bienestar.
• Entorno de trabajo dinámico y orientado a la innovación.
• Posibilidad de desarrollo profesional y liderazgo de equipos.