Customer Service Specialist · Helpdesk (Madrid)

Telynet es una empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial 📱, CRM y automatización de procesos comerciales ⚙️.Nuestro objetivo es ayudar a compañías de sectores como distribución, consumo masivo, farmacia y telecomunicaciones a optimizar su fuerza de ventas y mejorar su productividad 📈.Con presencia internacional 🌍 y un equipo multidisciplinar 👥, en Telynet apostamos por la innovación 💡, la cercanía con el cliente 🤝 y el crecimiento profesional de nuestros empleados 🚀.👩 💻Estamos en la búsqueda de un Customer Service Specialist/ HelpDesk L1 para unirse a nuestras oficina de Alcobendas (Madrid).🥇 Los requisitos que nos gustaría que tuvieras son:Atención y resolución de incidencias básicas de hardware, software y conectividad.Registro, seguimiento y actualización de tickets mediante herramientas de helpdesk.Soporte a usuarios vía teléfono, correo, chat o remoto.Escalado de incidencias complejas al equipo de Soporte L2.Documentación de incidencias frecuentes y procedimientos.Seguimiento de SLA y correcta priorización de tickets.💡 Se valorará:Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o atención a usuarios (valorable).Capacidad de comunicación y orientación al usuario.Habilidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias de forma organizada.Nivel medio-alto de inglés técnico (oral y escrito)Habilidad para documentar procedimientos y crear manuales técnicosExperiencia en formación de usuarios y clientes sobre aplicaciones corporativas.🤝Lo que ofrecemos:Estabilidad profesional.Contrato indefinidoBuen ambiente y trabajo en equipo.Desarrollo profesional.Participación en proyectos con alto valor añadido y en empresas líderes en su sector.Jornada a turnos rotativos de mañana y tardeModelo híbridoSi cumples los requisitos y además eres una persona organizada, que sabes trabajar en equipo, proactiva, capaz de comprometerte con la empresa, en Telynet estaremos encantados de que te unas a nosotros. 🍀👐🏻 Show more Show less