Duty Manager – Hotel de Lujo en Cádiz

Acerca del puesto

Fairmont La Hacienda, resort de 5 estrellas en la costa de San Roque, cerca de Sotogrande, busca un Duty Manager para supervisar las operaciones diarias del hotel durante su turno. El puesto garantiza los más altos estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa, actuando como principal punto de contacto para huéspedes y empleados.

Responsabilidades principales

• Supervisar el funcionamiento general del hotel durante el turno asignado y coordinar las actividades entre los distintos departamentos.
• Monitorear llegadas, salidas, ocupación y eventos especiales, y garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de la marca.
• Gestionar situaciones de emergencia según los protocolos establecidos.
• Garantizar un servicio excepcional y personalizado, gestionando y resolviendo quejas, incidencias y solicitudes especiales de los huéspedes.
• Dar la bienvenida y atender a huéspedes VIP, clientes recurrentes y grupos especiales.
• Realizar recorridos periódicos por las áreas públicas para asegurar los estándares de calidad y presentación.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar dentro del sector hotelero, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Formación en Turismo, Hostelería, Administración Hotelera o áreas afines.

Habilidades requeridas

• Conocimientos sólidos de Front Office, Housekeeping, Alimentos y Bebidas y Guest Relations.
• Experiencia con sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud será valorado positivamente).

Lo que ofrecemos

• Mejoras de categoría de cortesía y estancias prolongadas.
• Descuentos en alojamientos de las propiedades de Accor, Fairmont y Raffles.
• Descuentos especiales en servicios de restauración y bienestar.