Formador/a de Fidelización y Operaciones en Call Center

Acerca del puesto

Buscamos un/a Formador/a de Fidelización y Operaciones para nuestro Call Center, con el objetivo de mejorar el rendimiento de los equipos de Retención, Recobro y Prevención. La persona será responsable de capacitar a agentes y mandos intermedios, garantizando una experiencia de cliente excelente.

Responsabilidades principales

• Diseñar, actualizar y mantener materiales formativos alineados con cambios de procesos y sistemas.
• Impartir formación en producto, servicio y técnicas de persuasión orientada a la fidelización.
• Realizar formación inicial y continua en el puesto, incluyendo flujos operativos y uso de herramientas corporativas (CRM, Salesforce, Genesys).
• Acompañar y apoyar a Jefes/as de Equipo en la implantación de nuevos procesos.
• Realizar seguimiento post‑formación y proporcionar feedback.

Perfil requerido

• Titulación universitaria en ventas, marketing, fidelización, educación o áreas afines.
• Experiencia previa como Formador/a o Jefe/a de Equipo, preferiblemente en Contact Center o Retail.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad de influencia.
• Capacidad para enseñar técnicas de negociación, gestión de bajas y recobro.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de Salesforce.
• Conocimiento de Genesys.
• Manejo de sistemas CRM.
• Competencia en herramientas ofimáticas.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Salario fijo más variable.
• Entorno dinámico con excelente ambiente laboral.
• Plan de carrera personalizado y acceso a plan formativo.
• Flexibilidad horaria, teletrabajo y beneficios sociales.
• Programa Global de Bienestar.