Gerente de Operaciones Digitales

Ubicación: Madrid, EspañaSantillana Latinoamérica es una empresa educativa construida sobre principios de innovación pedagógica, guiada por el conocimiento, la creatividad y el uso estratégico y responsable de la tecnología. Diseñamos experiencias de aprendizaje que inspiran, conectan y transforman, integrando capacidades clave para acompañar los desafíos y oportunidades que hoy enfrenta la educación en la región. Formarás parte de un entorno dinámico y colaborativo orientado a la excelencia y a la mejora continua, donde cada proyecto contribuye a un propósito compartido: generar oportunidades de vida a través de la educación.TU MISIÓNLiderar la operación global de nuestros servicios digitales en el ámbito de Tecnología Educativa. Esta posición será clave en la gobernanza integral del servicio, coordinando equipos distribuidos internacionalmente y asegurando la entrega continua, escalable y de calidad.Actuará como nexo entre la operación y la estrategia, conectando equipos técnicos, producto y negocio, garantizando la alineación con los objetivos corporativos y la evolución constante de nuestras plataformas.RESPONSABILIDADES PRINCIPALESLiderazgo de la operación del servicio• Gestionar la operación end-to-end de plataformas digitales educativas en entornos globales.• Asegurar la disponibilidad, estabilidad y calidad del servicio mediante seguimiento de KPIs, SLAs e incidencias. • Supervisar procesos de soporte, gestión de incidencias, cambios y despliegues.Gobierno y coordinación de equipos• Coordinar equipos multidisciplinares (soporte y desarrollo) distribuidos internacionalmente.• Definir y operar modelos de gobierno (comités operativos, seguimiento, escalado, reporting). • Gestionar proveedores y asegurar la correcta ejecución de responsabilidades.Gestión de la demanda y evolución• Liderar el backlog de evolutivos, priorización y planificación de iniciativas de mejora.• Asegurar la correcta traducción de necesidades de negocio a requerimientos técnicos.• Impulsar la mejora continua de procesos operativos y técnicos.Interlocución con negocio y producto• Actuar como punto de contacto principal entre tecnología, producto y áreas de negocio.• Facilitar decisiones tácticas basadas en datos, impacto y prioridades estratégicas.• Alinear la operación con roadmap de producto y objetivos de compañía.Reporting, comités y comunicación ejecutiva• Definir y consolidar métricas operativas y de rendimiento (KPIs).• Elaborar reporting ejecutivo para la dirección.• Preparar y liderar presentaciones en comités (operativos, tácticos y de dirección), con capacidad de sintetizar información compleja en presentaciones claras orientadas a toma de decisiones.• Identificar oportunidades de optimización en costes, procesos y experiencia de usuario.REQUISITOSExperiencia de 8-10 años en gestión de servicios IT u operaciones digitales.Experiencia en entornos internacionales y equipos distribuidos.Experiencia demostrada en elaboración de presentaciones ejecutivas y exposición en comités de dirección.Experiencia en gestión de plataformas digitales (idealmente SaaS o educación) .Conocimiento en:ITIL o gestión de serviciosMetodologías ágiles (Scrum, Kanban)Entornos cloud (AWS)Experiencia trabajando con herramientas como Jira, Confluence y PowerPointAlta capacidad de comunicación y presentación ejecutiva Show more Show less