Ingeniero de Cambio Habilitador (Change Enablement)

Acerca del puesto

Mapfre busca un ingeniero de cambio habilitador (Change Enablement) para trabajar desde sus oficinas de Las Tablas en Madrid. El puesto se centra en analizar el impacto de los cambios, evaluar riesgos y coordinar la implementación de cambios en entornos de servicios críticos.

Responsabilidades principales

• Analizar el impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios.
• Relacionar componentes y CI con aplicaciones y servicios de negocio, detectando dependencias, conflictos y pérdida de redundancia.
• Evaluar el riesgo agregado de cambios coincidentes y negociar ventanas alternativas y secuencias de implementación.
• Validar planes de implementación, pruebas y reversión, y preparar reuniones de CAB.
• Coordinar decisiones entre equipos técnicos y responsables de servicio, y dar seguimiento a cambios fallidos.
• Proponer mejoras y automatizaciones, y elaborar indicadores de calidad, riesgo, cumplimiento y efectividad.

Perfil requerido

• Experiencia en Change Management, Change Enablement u operaciones IT, en servicios críticos o entornos regulados.
• Capacidad demostrable de análisis de impacto sobre servicios y experiencia coordinando equipos técnicos y proveedores.
• Inglés profesional y capacidad de síntesis.
• Experiencia internacional y en mejora o rediseño de procesos ITSM.

Habilidades requeridas

• Conocimiento práctico de ITIL e ITSM y certificación ITIL 4.
• Experiencia con herramientas de gestión ITIL (preferiblemente Service Center), CMDB, mapas de servicio y calendarios de cambio.
• Conocimientos cloud y análisis de datos y automatización.
• Participación en gestión de incidentes graves.

Lo que ofrecemos

• Horario flexible y teletrabajo (3 días de oficina y 2 de teletrabajo).
• Programa de retribución flexible con subvención de comida, cheques guardería, seguros médicos y de vida, y plan de pensiones.
• Jornada intensiva de verano, 25 días de vacaciones al año y 28 horas anuales para asuntos propios.
• Ruta de aprendizaje con recursos y 1.100 € anuales adicionales para ampliar conocimientos.
• Pistas de pádel y gimnasio gratuitos.