IT Support Specialist (N2)

Over de functie

Als IT Support Specialist (N2) ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers binnen een internationaal bedrijf. Je werkt zowel op locatie als remote vanuit ons kantoor in Madrid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen, volgen en oplossen van incidenten en verzoeken via Jira Cloud en Jira Service Management.
• Technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers, zowel fysiek als op afstand.
• Beheren van gebruikers, groepen en rechten in Active Directory.
• Installeren, configureren en inrichten van werkplekken en hardware.
• Diagnostiseren en oplossen van problemen met Windows, Microsoft Office 365 en netwerkconnectiviteit.
• Waarborgen van de afgesproken service levels (SLAs) en escaleren naar andere teams wanneer nodig.
• Documenteren van incidenten, procedures en kennisartikelen.
• Meewerken aan continue verbeteringen van supportprocessen.

Gewenst profiel

• Minimaal een MBO‑opleiding in de richting van informatica of een vergelijkbare hbo‑studie.
• Minimaal twee jaar ervaring in IT‑support of service‑desk.
• Goede beheersing van de Engelse taal (minimaal B2).

Vereiste vaardigheden

• Jira Cloud en Jira Service Management.
• Active Directory (gebruikers‑ en groepsbeheer, policies).
• Microsoft Windows en Microsoft Office 365.
• Kennis van TCP/IP, DNS en algemene netwerkconnectiviteit.
• Basiskennis van Linux en virtualisatie is een pré.
• Ervaring met Microsoft 365 Administration en Atlassian‑tools is een plus.

Wat wij bieden

• Jaarlijks opleidingsbudget voor certificeringen en cursussen.
• Persoonlijk loopbaanplan en flexibele werktijden.
• Privé‑ziekteverzekering en extra arbeidsvoorwaarden zoals maaltijd- en vervoersvergoeding.
• Toegang tot WellHub, team‑building activiteiten en een open, collegiale cultuur.