Junior Marketing Analyst – Social Listening

Acerca del puesto

MSX International Group, proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para el sector de la automoción, busca un Junior Marketing Analyst en Madrid. El puesto consiste en el seguimiento diario de las menciones de las marcas de clientes en redes sociales, foros y comunidades online, clasificando los comentarios y escalando los casos a Atención al Cliente. Combina el uso de herramientas de social listening con la monitorización de comunidades y la participación en proyectos de social listening y atención al cliente en canales digitales.

Responsabilidades principales

• Revisar diariamente las menciones de las marcas de clientes en redes sociales, foros y grupos de usuarios mediante herramientas de social listening.
• Clasificar los comentarios por temática, modelo y tono (positivo, neutro o negativo) según los criterios establecidos.
• Registrar los casos relevantes en las herramientas de seguimiento y abrir tickets a Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Seguir los casos abiertos hasta su resolución.
• Colaborar en la elaboración de informes y aportar datos para su preparación.
• Informar de forma inmediata al coordinador sobre comentarios sensibles o casos urgentes.
• Cumplir la normativa de protección de datos (RGPD) y las normas de participación en comunidades online.

Perfil requerido

• Grado o Ciclo Formativo de Grado Superior en Comunicación, Marketing, Publicidad o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia en gestión de redes sociales, community management o atención al cliente, incluyendo prácticas.
• Español nativo e inglés intermedio (B2).
• Excelente capacidad de redacción en español y habilidad para sintetizar información de forma clara.
• Atención al detalle, organización y capacidad para gestionar tareas de forma estructurada.
• Se valorará experiencia con herramientas de social listening o gestión de tickets, interés por el sector de la automoción y conocimientos básicos de RGPD.

Habilidades requeridas

• Uso habitual de redes sociales, foros y comunidades online (Facebook, Instagram, X, Telegram, entre otros).
• Manejo de Excel a nivel usuario (filtros y tablas sencillas).
• Se valorará experiencia con herramientas de social listening o gestión de tickets, como Talkwalker o Freshdesk (la empresa proporciona formación).