Organizador/a de Servicio al Huésped – Hotel 5★

Acerca del puesto

Si tienes una gran capacidad para relacionarte con las personas, transmites felicidad y te gusta la atención al cliente, te invitamos a formar parte del equipo de Palladium Hotel Menorca como Guest Service Organizer. Tu objetivo principal será garantizar la máxima satisfacción de los huéspedes durante su estancia.

Responsabilidades principales

• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel.
• Atender de manera personalizada a los clientes VIP del hotel.
• Organizar, citar y atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.
• Resolver, en la medida de lo posible, quejas y peticiones de los clientes sin cambios de habitación.
• Enviar a Room Service las ODS del día siguiente, especialmente las especiales (cumpleaños, VIP, lunas de miel).
• Asesorar en la venta de servicios adicionales como reservas en restaurantes, alquiler de barcos, transfers o coches de lujo.
• Atender a los comerciales de servicios externos y recopilar la información facilitada.
• Mantener actualizado un libro de acciones e incidencias por día y turno.
• Dirigir, supervisar y planificar las actividades del departamento y del personal a su cargo.

Perfil requerido

• Estudios de grado en Turismo.
• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hoteles 5★ o sector lujo.
• Conocimiento de la isla.
• Inglés a nivel alto (se valoran otros idiomas).
• Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).

Habilidades requeridas

• Microsoft Office
• Software de gestión hotelera

Lo que ofrecemos

• Formar parte de Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional y reconocida como Top Employer.
• Política salarial competitiva, contratación fijo‑discontinua y estabilidad laboral.
• Planes de formación y posibilidades de desarrollo a nivel nacional e internacional.
• Entorno de trabajo dinámico, multicultural y con profesionales del sector hotelero.
• Acceso a descuentos en hoteles del grupo y empresas asociadas mediante PHG Benefits Club.