SAP Delivery Manager – Servicio AMS

Acerca del puesto

Inetum busca incorporar un/a SAP Delivery Manager para trabajar en un servicio AMS para uno de sus principales clientes. Se trata de una posición estable en un equipo de más de 15 personas, con modalidad de teletrabajo.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidentes, mejoras y problemas, así como la disponibilidad, el nivel de servicio y el catálogo de servicios.
• Gestionar cambios, conocimiento y configuración, y supervisar el Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA.
• Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar SLA, KPI y el valor añadido del equipo.
• Establecer expectativas claras, comunicar eficazmente y colaborar con las partes interesadas para mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar procesos de TI y de negocio, identificar y mitigar riesgos y elaborar informes de rendimiento del servicio.

Perfil requerido

• Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para liderar equipos.
• 8 años de experiencia laboral.
• Experiencia liderando reuniones de prestación de servicios y presentando KPI técnicos a clientes.
• Experiencia en gestión de servicio al cliente en soluciones logísticas y de almacén.
• Experiencia en prestación de servicios con procesos y metodologías ITIL.

Lo que ofrecemos

• Contratación indefinida y salario competitivo.
• Retribución flexible, club de beneficios de empresa y 22 días de vacaciones más 2 de asuntos propios.
• Flexibilidad horaria y sistema de teletrabajo flexible.
• Formación por la empresa y acceso a ventajas del grupo de empresa.