Service Manager Operaciones Customer

Over de functie

Als Service Manager Operaciones Customer bij NTT Data ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en verkoop van operationele diensten voor contactcenters, inclusief sales, klachtenafhandeling en loyaliteitsprogramma’s, met een sterke focus op transformatie door middel van AI.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en verkopen van diensten voor contactcenter‑operaties, sales, klachten en loyalty, met een hoog transformatiefocus.
• Identificeren, definiëren en implementeren van strategieën en AI‑gedreven oplossingen.
• Leiden van operationele teams voor contactcenters, sales, klachten en loyalty.
• Sturen van transformatie‑ en optimalisatie‑initiatieven met AI, automatisering en andere technologieën.
• Leiden van operationele, transformatie‑ en technologische teams.
• Bevorderen van continue verbetering, innovatie en sector‑best practices.
• Ontwikkelen en coachen van talent binnen het team en een collaboratieve, high‑performance omgeving creëren.
• Communiceren met operationele leiders en C‑level IT‑ en business‑verantwoordelijken.

Gewenst profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring in operationele dienstverlening (klantenservice, sales, klachten, loyalty).
• Minimaal 3 jaar ervaring in business development, solution design en projectmanagement voor transformatie.
• Passie voor AI en bewezen ervaring met AI‑toepassingen in bedrijfsprocessen.
• Ervaring met generatieve AI, conversational AI, automatisering, speech analytics, CRM‑ en CCaaS‑oplossingen.
• Ervaring met het aansturen van operationele, transformatie‑ en technologische teams.
• Hoge beheersing van het Spaans; Engels is een pré.
• Universitair diploma.

Vereiste vaardigheden

• Conversational AI
• Automatisering
• Speech Analytics
• CRM
• CCaaS (Contact Center as a Service)

Wat wij bieden

• Grote autonomie met toegang tot top‑technologie, investeringen en een sterke positie bij toonaangevende klanten.
• Flexibel werken.
• Sociale voordelen en een gepersonaliseerd opleidingsplan.
• Jonge, dynamische organisatie; 6e grootste speler in de sector wereldwijd.
• Vast contract.