Supervisor/a de Operación NOC 24x7

Acerca del puesto

Inetum busca un/a Coordinador/a de equipo de Operación/NOC 24x7 para liderar la operación diaria de un servicio de monitorización y soporte de infraestructuras críticas, prestando servicio de forma presencial en las instalaciones de su cliente en Madrid. La persona seleccionada será el referente operativo del equipo NOC, el principal punto de contacto con el cliente y responsable de garantizar el cumplimiento de los SLA y la calidad de la operación.

Responsabilidades principales

• Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo NOC.
• Gestionar la asignación y seguimiento de incidencias, peticiones y eventos de monitorización, y las incidencias críticas escaladas hasta su resolución.
• Actuar como interlocutor operativo entre Inetum y el cliente, garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos operativos, estándares de calidad y SLA.
• Elaborar informes de servicio, indicadores operativos y reportes periódicos, e identificar oportunidades de mejora.
• Coordinar las comunicaciones ante incidencias de impacto relevante y colaborar con equipos de sistemas, comunicaciones, cloud, seguridad y proveedores externos.
• Participar en la definición y actualización de procedimientos operativos y planes de actuación.
• Dar soporte y acompañamiento a los integrantes del equipo NOC.

Perfil requerido

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones, o titulación universitaria relacionada; se valoran certificaciones técnicas y de gestión de servicios IT.
• Al menos 4 años de experiencia en operación de sistemas, monitorización o centros de soporte técnico.
• Experiencia demostrable coordinando equipos de operación, NOC, Service Desk o centros de monitorización.
• Experiencia en interlocución directa con clientes y seguimiento de servicios gestionados.

Habilidades requeridas

• Monitorización de infraestructuras TI, redes y sistemas; sistemas Windows y Linux; virtualización.
• Redes TCP/IP, switching, routing y comunicaciones.
• Herramientas de ticketing, monitorización y observabilidad, y gestión de incidencias bajo marcos ITIL.
• Liderazgo de equipos, orientación al cliente, comunicación y gestión de situaciones críticas.

Se valoran la certificación ITIL Foundation, conocimientos de herramientas como Zabbix, Centreon, Dynatrace, PRTG, Nagios o SolarWinds, experiencia en servicios 24x7 y en grandes empresas corporativas.

Lo que ofrecemos

• Retribución salarial acorde con la experiencia.
• Plan de carrera profesional según experiencia y potencial.
• Plan de formación en competencias tecnológicas.
• Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.