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Job description
Rejoignez Factorial, la plateforme leader en gestion RH, et prenez les rênes d’une équipe internationale d’Onboarding Specialists dédiée aux petits comptes. En tant que Team Lead, vous serez le moteur de la performance et de la qualité du processus d’intégration client, en exploitant notre IA propriétaire « Onboarding by ONE », l’automatisation produit et les workflows asynchrones. Vous contribuerez à réduire le temps d’onboarding, à augmenter la rétention client et à faire évoluer la culture d’entreprise.
**Vos missions principales**
- **Management d’équipe** : encadrer 6 à 8 spécialistes d’onboarding répartis sur plusieurs zones géographiques, fixer les objectifs KPI (taux de complétion, satisfaction client, durée d’onboarding) et assurer un suivi quotidien de la performance.
- **Optimisation du processus** : déployer et affiner les stratégies d’onboarding via l’IA « Onboarding by ONE », les automatisations produit et la communication asynchrone afin de diminuer le cycle d’intégration de 30 %.
- **Gestion de portefeuille à haut volume** : superviser la santé des portefeuilles (≈ 50‑60 comptes par spécialiste), analyser les métriques de backlog et intervenir rapidement pour garantir la qualité du service.
- **Développement des talents** : animer des sessions de feedback, de coaching et de formation continue, créer un environnement de travail stimulant où chaque collaborateur se projette dans son évolution de carrière.
- **Recrutement** : concevoir et mettre en œuvre une stratégie de sourcing et d’onboarding rapide pour renforcer l’équipe en fonction des besoins business.
- **Alignement cross‑fonctionnel** : collaborer étroitement avec les équipes Produit, Data, Support et Sales pour ajuster les stratégies en fonction des insights telemetry et des retours clients.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion d’équipes d’onboarding ou de support client, idéalement dans un contexte SaaS B2B.
- Maîtrise des outils d’automatisation, CRM et des solutions d’intelligence artificielle appliquées à l’expérience client.
- Excellentes compétences en communication (anglais obligatoire, espagnol un plus) et capacité à fédérer des équipes multiculturelles.
- Esprit analytique, orienté résultats, avec une forte capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Leadership inspirant, sens du service client et passion pour l’amélioration continue.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une scale‑up en forte croissance, basé à Barcelone (mode hybride).
- Un salaire compétitif, des stock‑options et un package de benefits (mutuelle, tickets restaurant, cours de langue, etc.).
- Un environnement de travail dynamique, des équipes passionnées et la possibilité d’impacter directement la stratégie produit.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
Prêt(e) à relever le défi et à façonner l’avenir de l’onboarding chez Factorial ? Postulez dès maintenant !
