Team Lead – Spécialiste Onboarding (Portugais & Marchés ROW)

Rejoignez Factorial, leader européen des solutions SaaS RH, en tant que Team Lead – Spécialiste Onboarding pour le marché portugais et les régions du reste du monde (ROW). Vous piloterez une équipe de 6 à 7 spécialistes chargés d’accompagner nos clients dans la mise en place de notre plateforme, en veillant à réduire le temps d’onboarding, à maximiser la satisfaction client et à augmenter le taux de rétention. Vos missions principales : - Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de recrutement efficace pour attirer rapidement de nouveaux spécialistes onboarding. - Manager, coacher et développer les compétences de votre équipe afin d’atteindre et de dépasser les objectifs de performance. - Suivre les indicateurs clés (durée d’onboarding, taux de rétention, satisfaction NPS) et proposer des actions correctives. - Déployer de nouvelles tactiques pour améliorer l’expérience client, réduire le churn et accélérer le time‑to‑value. - Créer un environnement de travail stimulant, collaboratif et orienté résultats où chaque membre se sent valorisé. - Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Customer Success et Marketing pour aligner les processus d’onboarding avec les évolutions du produit. Profil recherché : - Expérience confirmée (3‑5 ans minimum) dans un environnement B2B SaaS, idéalement au sein d’une équipe Customer Experience ou Success. - Expérience de management d’équipes (2 + ans) avec des résultats probants en rétention et satisfaction client. - Maîtrise parfaite du portugais et de l’anglais (écrit et oral). La connaissance de l’espagnol est un plus. - Fortes compétences analytiques, capacité à interpréter les données et à prendre des décisions basées sur les KPI. - Excellent sens de la communication, capacité à influencer et à motiver. - Adaptabilité, réactivité face aux changements de marché et aux retours clients. - Passion pour la technologie, l’innovation et le service client. Une connaissance du secteur RH est un atout. - Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum) est un plus. Pourquoi Factorial ? - Une culture d’entreprise dynamique, axée sur la croissance et le bien‑être des collaborateurs. - Un environnement international basé à Barcelone, au cœur d’un hub technologique en pleine expansion. - Des opportunités de développement professionnel et de formation continue. - Un impact direct sur la façon dont les entreprises gèrent leurs ressources humaines à l’échelle mondiale. Si vous êtes un leader passionné par l’expérience client, désireux de développer les talents de votre équipe et d’impulser l’innovation, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour rejoindre l’aventure Factorial !