Técnico/a Helpdesk Nivel 2

Acerca del puesto

En Atos buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 para reforzar nuestro equipo de soporte en Barcelona. El candidato ideal combina conocimientos avanzados en sistemas operativos y redes con una fuerte orientación a la resolución de incidencias complejas.

Responsabilidades principales

• Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieran conocimientos técnicos avanzados.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
• Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
• Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
• Colaborar con el Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
• Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
• Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa.

Perfil requerido

• Formación en Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte de Nivel 2.
• Dominio fluido del catalán (C1) tanto hablado como escrito.
• Deseable certificación ITIL Foundations.

Habilidades requeridas

• Conocimientos avanzados en sistemas operativos Windows y macOS.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos de hardware, software y redes.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Modalidad presencial en nuestras oficinas de Poblenou.
• Horario 24/7 con rotación semanal.
• Posibilidades reales de progresión profesional y movilidad interna.
• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
• Plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.