Ayudante de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Fuerte Hoteles busca un Ayudante de Atención al Cliente para colaborar en la atención directa a los huéspedes y en la organización de eventos, garantizando la satisfacción y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.

Responsabilidades principales

• Asumir las funciones del CEAC en ausencia, velando por los objetivos departamentales.
• Atender al cliente de forma personalizada y proactiva, identificando sus necesidades con anticipación.
• Realizar check‑in y seguimiento de clientes VIP o Exclusive.
• Implantar procedimientos para clientes VIP y con necesidades especiales.
• Apoyar la comercialización de espacios para reuniones, banquetes y eventos, impulsando la venta de servicios extra (upselling, cross‑selling).
• Participar en el montaje y decoración de eventos siguiendo las órdenes de servicio.
• Gestionar quejas, sugerencias y peticiones tanto online (Booking, TripAdvisor, Google) como offline, resolviendo incidencias.
• Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.
• Colaborar en el seguimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.
• Elaborar y controlar soportes informativos dirigidos a los clientes.
• Generar contenido para redes sociales y comunicación del hotel.

Perfil requerido

• Disponibilidad para asumir funciones del CEAC en ausencia.
• Orientación al cliente y capacidad para ofrecer un servicio proactivo y personalizado.
• Interés en mejorar el nivel de idiomas.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión en un entorno hotelero.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Política salarial competitiva.
• Ambiente de trabajo único y excelente clima laboral.
• Oportunidades de desarrollo y planes de carrera.
• Formación continua y apoyo al desarrollo de idiomas.
• Integración en una familia de profesionales con casi siete décadas en el sector hotelero.