Operador/a ServiceNow
Barcelona Activa · Barcelone
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Se busca Operador/a ServiceNow para incorporarse al equipo de Soporte Service Desk (N0) de Seidor. El puesto se desarrolla de forma presencial, bajo metodologías ITIL y con certificación ISO 20000. Formarás parte del Centro de Atención a Usuarios, garantizando la satisfacción de los clientes.
Responsabilidades principales
- Atender la demanda de los clientes de Seidor en todas las áreas de tecnologías de la información.
- Comprender, diagnosticar, priorizar y documentar las peticiones recibidas.
- Escalar los incidentes al grupo resolutor correspondiente.
- Realizar seguimiento de los casos para asegurar la continuidad y el cumplimiento de los SLA.
Perfil requerido
- Formación reglada CFG Superior en Informática y Comunicaciones.
- Ciclo Formativo de Grado Medio de Informática o estar cursándolo.
- Disponibilidad para trabajar 40 h semanales, de 8 h a 18 h.
Habilidades requeridas
- Conocimientos en ServiceNow.
- Familiaridad con procesos ITIL.
- Entendimiento de normas ISO 20000.
Lo que ofrecemos
- Contrato indefinido a jornada completa.
- Salario bruto anual de 18 000 EUR.
- Entorno de trabajo orientado al bienestar y desarrollo del equipo.
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