Réceptionniste H/F Confirmé - Secteur Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez l'excellence au sein du Madrid Chamartín, un établissement affilié au prestigieux groupe Meliá Hotels International. Nous recherchons un·e Réceptionniste passionné·e par l'hospitalité pour offrir une expérience client mémorable et haut de gamme au cœur de Madrid.

Missions principales

• Assurer un accueil personnalisé et professionnel de la clientèle dès son arrivée.
• Gérer l'intégralité du cycle de séjour : procédures de check-in, check-out et facturation.
• Administrer les réservations, modifications et annulations via le système de gestion hôtelière (PMS).
• Agir en tant qu'ambassadeur de l'hôtel en fournissant des informations détaillées sur nos services et la ville de Madrid.
• Gérer les communications téléphoniques et les demandes par e-mail avec réactivité.
• Résoudre les incidents clients avec diplomatie et orienter les demandes vers les services compétents.
• Garantir le respect strict des normes de qualité, de sécurité et de protection des données (RGPD).

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie.
• Vous possédez un excellent sens du service client et une présentation irréprochable.
• Vous êtes reconnu·e pour votre capacité à travailler sous pression tout en restant organisé·e.
• L'esprit d'équipe et la proactivité sont au cœur de votre méthode de travail.

Competences requises

• Maîtrise impérative de l'anglais (niveau professionnel requis).
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS).
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Gestion du temps et des priorités en environnement dynamique.