Team Leader Expat - Assistance Voyage & Assurance

A propos du poste

Viking Travel Care recherche un Team Leader expérimenté et passionné pour piloter son département Expat. En tant que pilier opérationnel, vous dirigerez une équipe de 12 à 14 collaborateurs avec l'objectif d'offrir une excellence de service inégalée dans le secteur de l'assistance voyage.

Missions principales

• Leadership & Management : Encadrer, motiver et développer les compétences d'une équipe de 12 à 14 salariés.
• Pilotage Opérationnel : Gérer les plannings, la charge de travail et assurer le respect des standards de qualité et des procédures internes.
• Gestion de l'Expertise : Traiter les dossiers Expat complexes et gérer les réclamations clients avec diplomatie et efficacité.
• Interface Stratégique : Assurer la liaison entre les équipes internes, les compagnies d'assurance et les partenaires externes.
• Amélioration Continue : Contribuer à l'optimisation des processus et assurer le reporting opérationnel auprès de la direction.
• Onboarding : Soutenir l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

• Expérience confirmée de 2 à 3 ans minimum dans l'assistance voyage, l'assurance ou un domaine similaire.
• Expérience avérée en management d'équipe (gestion de groupe et développement de talents).
• Capacité à gérer des situations complexes et des dossiers à haute responsabilité.
• Sens aigu de l'organisation et de la communication interculturelle.

Competences requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (indispensable).
• La connaissance de langues nordiques est un atout majeur.
• Excellentes compétences en outils informatiques et gestion de données.
• Capacité de leadership et de résolution de problèmes.