Team Leader Expat - Assistance Voyage & Assurance
Viking Travel Care · Torrevieja
Descripcion del puesto
A propos du poste
Viking Travel Care recherche un Team Leader expérimenté et passionné pour piloter son département Expat. En tant que pilier opérationnel, vous dirigerez une équipe de 12 à 14 collaborateurs avec l'objectif d'offrir une excellence de service inégalée dans le secteur de l'assistance voyage.
Missions principales
- Leadership & Management : Encadrer, motiver et développer les compétences d'une équipe de 12 à 14 salariés.
- Pilotage Opérationnel : Gérer les plannings, la charge de travail et assurer le respect des standards de qualité et des procédures internes.
- Gestion de l'Expertise : Traiter les dossiers Expat complexes et gérer les réclamations clients avec diplomatie et efficacité.
- Interface Stratégique : Assurer la liaison entre les équipes internes, les compagnies d'assurance et les partenaires externes.
- Amélioration Continue : Contribuer à l'optimisation des processus et assurer le reporting opérationnel auprès de la direction.
- Onboarding : Soutenir l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
Profil recherché
- Expérience confirmée de 2 à 3 ans minimum dans l'assistance voyage, l'assurance ou un domaine similaire.
- Expérience avérée en management d'équipe (gestion de groupe et développement de talents).
- Capacité à gérer des situations complexes et des dossiers à haute responsabilité.
- Sens aigu de l'organisation et de la communication interculturelle.
Competences requises
- Maîtrise parfaite de l'anglais (indispensable).
- La connaissance de langues nordiques est un atout majeur.
- Excellentes compétences en outils informatiques et gestion de données.
- Capacité de leadership et de résolution de problèmes.
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