Consultor Senior Lead de CRM

Acerca del puesto

MSX International busca un Consultor Senior Lead de CRM para liderar la implementación y adopción de su plataforma global en la red de concesionarios de Iberia. El objetivo es traducir el sistema global a un uso práctico, garantizando usabilidad y adopción por los equipos comerciales y de posventa.

Responsabilidades principales

• Convertir las funcionalidades del CRM en flujos de trabajo claros y accionables para los concesionarios.
• Desarrollar manuales operativos y guías “Un día en el concesionario” por roles, en español y portugués, utilizando herramientas de IA.
• Analizar procesos en concesionarios clave, identificar brechas y proponer mejoras.
• Apoyar el piloto en 5 concesionarios con materiales de formación, kits train‑the‑trainer, FAQ y escenarios de uso.
• Actuar como enlace entre IT HQ, equipos locales de Iberia y la red de concesionarios, asegurando alineación estratégica.

Perfil requerido

• Titulación universitaria en Ingeniería.
• Entre 5 y 10 años de experiencia en consultoría o implementación de soluciones CRM.
• Experiencia sólida en definición de procesos y transformación operativa, preferiblemente en retail o automoción.
• Capacidad demostrada para entregar soluciones prácticas y orientadas al uso real.

Habilidades requeridas

• Conocimiento profundo de plataformas CRM.
• Uso de herramientas de inteligencia artificial para generación de contenido.
• Análisis de datos y modelado de procesos.