Soporte Técnico TI – Incidencias

Acerca del puesto

Una compañía fintech especializada en procesamiento de pagos busca reforzar su Service Health incorporando a un/a Incident Manager para su grupo de Comunicación de Incidencias. El rol es clave para la cobertura 24x7 de servicios críticos, garantizando la gestión, seguimiento y comunicación de incidencias a clientes externos y equipos internos.

Responsabilidades principales

• Seguimiento, comunicación y actualización de incidencias según el procedimiento interno.
• Gestión de la comunicación de incidencias a nivel interno y externo (entidades, comercios, terceros).
• Interpretación de situaciones con clientes y análisis de la criticidad.
• Monitorización y detección de incidencias en primer nivel.
• Generación de reports, informes detallados y análisis de causa raíz (RCA).
• Coordinación con equipos técnicos para la resolución de incidencias.
• Respuesta a consultas no técnicas de entidades y comercios.

Perfil requerido

• 2–5 años de experiencia en gestión de incidencias, NOC, Service Desk o entornos 24x7.
• Formación universitaria en ingeniería, ADE o similar con foco tecnológico.
• Alta capacidad de comunicación oral y escrita.
• Alta tolerancia al estrés y resiliencia.
• Disponibilidad para turnos rotativos 24x7.
• Inglés nivel B2 hablado.

Habilidades requeridas

• Herramientas de ticketing: ServiceNow o equivalente.
• Project Management: Jira, Confluence.
• Monitorización: Dynatrace, Tivoli.
• Batch scheduling: Control‑M.
• Sistemas operativos: AIX, Linux, Windows.
• Virtualización: VMware.
• Elastic Stack (Kibana).
• Office 365, SharePoint.

Lo que ofrecemos

• Modalidad freelance vía Shakers.
• Duración de 12 meses.
• Trabajo híbrido en Madrid (2–3 días presencial, resto remoto).