Agent de réservation – H/F

À propos du poste

En tant qu'Agent de réservation H/F, vous intégrerez l’agence Futuroscope Destination basée à Barcelone et contribuerez à la notoriété du parc auprès du marché ibérique. Vous serez en charge de la prise en charge des réservations des clients espagnols et portugais, tant B2B que B2C, tout en veillant à la qualité du service.

Missions principales

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, mail ou courrier et proposer des prestations additionnelles.
• Gérer de façon autonome les dossiers de réservation individuels et groupes : création, confirmation, paiement et envoi de la documentation.
• Assurer le suivi comptable des paiements, relancer les clients et contrôler la facturation.
• Contacter les clients en cas de no‑show et apporter des solutions aux problèmes rencontrés sur place.
• Participer aux actions marketing : envoi de kits de communication, aide à la relecture et traduction de supports en espagnol.
• Contribuer à la préparation d’évènements commerciaux (eductours, salons, etc.).

Profil recherché

• Professionnel(le) confirmé(e) de la relation client avec une forte orientation commerciale.
• Excellente aisance relationnelle et capacité à travailler en autonomie.
• Maîtrise du français, de l’espagnol et du portugais, à l’oral comme à l’écrit.
• Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Gestion de réservations et suivi administratif.
• Utilisation d’outils bureautiques (ex. Excel, messagerie).
• Compétences en traduction et rédaction de contenus en espagnol.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe dynamique au sein d’un parc reconnu internationalement.
• Environnement de travail stimulant avec des projets innovants.
• Possibilités d’évolution dans le secteur du tourisme et du divertissement.