Agente de Customer Experience (Temporal)

Acerca del puesto

En PcComponentes buscamos un/a Agente de Customer Experience para reforzar nuestro equipo de atención al cliente. La persona seleccionada será responsable de acompañar a los usuarios antes, durante y después de su compra, garantizando interacciones ágiles, humanas y resolutivas.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes vía teléfono, email, chat y formularios web.
• Asesorar a los usuarios para encontrar la solución tecnológica adecuada a sus necesidades (gaming, profesional o uso personal).
• Gestionar incidencias de principio a fin, coordinando con equipos internos y herramientas de soporte.
• Realizar seguimiento proactivo de casos, asegurando que ninguna consulta quede sin respuesta.
• Detectar patrones, obstáculos y oportunidades a partir del contacto directo con los clientes y reportar mejoras.

Perfil requerido

• Comunicación clara y empática, incluso en situaciones complejas.
• Capacidad para traducir conceptos técnicos en un lenguaje sencillo.
• Orientación al cliente y deseo de crear experiencias memorables.
• Proactividad y habilidad para trabajar bajo presión.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Contrato temporal con posibilidad de desarrollo interno.
• Entorno dinámico en una empresa líder del sector e‑commerce.
• Formación continua y acceso a herramientas tecnológicas avanzadas.