Director/a de Soporte IT y Automatización con IA

Acerca del puesto

Buscamos un/a profesional senior con experiencia liderando equipos de soporte IT y transformando servicios mediante automatización e Inteligencia Artificial. El/la candidato/a será responsable de impulsar la evolución del soporte y la adopción de soluciones basadas en IA.

Responsabilidades principales

• Liderar la transformación del servicio de soporte IT, definiendo nuevos procesos y modelos operativos.
• Impulsar la incorporación de soluciones de IA para aumentar la resolución de incidencias en primer nivel y automatizar tareas repetitivas.
• Gestionar y optimizar el uso de ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT.
• Dirigir la estrategia del Digital Workplace y la calidad del servicio de proveedores externos.
• Implementar herramientas de IA como Gemini for Workspace en el puesto de trabajo.
• Supervisar el cumplimiento de normas de Compliance IT y la gestión del modelo SAM externalizado.
• Coordinar servicios externalizados, garantizando el cumplimiento de SLAs.
• Reportar a la Directora de Operaciones IT y participar en la definición de la estrategia tecnológica.

Perfil requerido

• Experiencia dirigiendo equipos de soporte IT y Service Desk.
• Experiencia impulsando iniciativas de automatización de procesos y resolución de incidencias mediante IA.
• Experiencia trabajando con ServiceNow.
• Conocimientos en entornos de Compliance IT y gestión de proveedores.
• Experiencia en Digital Workplace y servicios de puesto de trabajo.
• Capacidad de liderazgo, visión estratégica y orientación a la mejora continua.

Habilidades requeridas

• ServiceNow
• Inteligencia Artificial y IA generativa
• Automatización de procesos
• Digital Workplace
• Compliance IT
• Gestión de proveedores
• ITSM y ITIL
• Software Asset Management (SAM)
• Gemini for Workspace

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido
• Trabajo 100% presencial en Madrid
• Formación interna y acceso a certificaciones
• Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería y restaurante)
• Programa de embajador y eventos internos
• 26 días de descanso (22 vacaciones, 2 libres, festivos de diciembre)
• Horario flexible (8:30‑18:00, con jornada intensiva en verano)