Spécialiste niveaux de service – anglais haut

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste des niveaux de service (SLAs) avec un anglais de haut niveau pour rejoindre AIRON Sistemas S.L. à Madrid. Vous serez chargé(e) de définir, réviser et suivre les accords de service afin d’assurer la satisfaction client et la conformité contractuelle.

Missions principales

• Définir, publier et superviser les SLAs ainsi que les tableaux de bord associés.
• Réviser les contrats de services et assurer leur gouvernance quotidienne.
• Collaborer avec l’équipe d’architecture pour sélectionner ou concevoir les outils de gestion intégrée des services.
• Rédiger, maintenir et diffuser les procédures d’attribution, de mise à jour et de gouvernance des services.
• Préparer des présentations PowerPoint concises et basées sur les données pour la direction.

Profil recherché

• Plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de SLAs et la gouvernance de projets IT.
• Excellente maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et global.
• Esprit analytique, proactif et orienté client.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel et de Power BI.
• Bonne connaissance de PowerPoint.
• Expérience avec les systèmes de référence de services (CMDB).
• Compétences en gouvernance de projets et en gestion de contrats.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en mode hybride.
• Rémunération brute annuelle comprise entre 36 000 € et 39 000 €.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale.