Agent de Service Client / Francophone – Madrid

À propos du poste

Cross Border Talents recrute un agent de service client francophone basé à Madrid, en temps plein, sans activité de vente ni de prospection. Le poste consiste à gérer les demandes des clients et à assurer des tâches administratives liées aux contrats d'assurance santé.

Missions principales

• Gérer la relation client : répondre aux demandes et conseiller sur les contrats d'assurance santé, les garanties, les remboursements et le cycle de vie du contrat (souscription, modifications, résiliations, primes).
• Contrats : enregistrer et résilier les contrats, collecter les primes.
• Services de santé : saisir les remboursements, créer des devis et émettre des approbations de couverture selon les procédures internes.
• Dossiers clients : mettre à jour les informations des clients (contrat, adresse, coordonnées bancaires).
• Contribuer à la satisfaction des clients et atteindre les indicateurs de performance.

Profil recherché

• Bac+2 ; une expérience dans l'assurance est appréciée mais non obligatoire.
• Français courant et anglais niveau B2.
• Qualités relationnelles, sens du service, ouverture d'esprit, esprit d'équipe, fiabilité et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Office (Word, Excel).
• Appétence pour les chiffres.

Ce que nous offrons

• Horaires de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 7h30 à 10h00 et de 15h45 à 19h00, avec horaires flexibles.
• Indemnité de repas de 9 EUR par jour travaillé et indemnité de transport de 50 EUR par mois (brut).
• Bonus de performance annuel jusqu'à 170 EUR brut, bonus trimestriel jusqu'à 200 EUR brut et prime annuelle versée en décembre.
• Affiliation à l'assurance dès le premier jour d'intégration, prise en charge par l'employeur.