Agente de Atención al Cliente

Acerca del puesto

En Normon, laboratorio farmacéutico con más de 85 años de experiencia, buscamos un/a Agente de Atención al Cliente para nuestras instalaciones en Tres Cantos (Madrid). Formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia, la innovación y la confianza, ofreciendo soporte a clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico y CRM.
• Proporcionar soluciones rápidas y eficaces, garantizando una experiencia positiva.
• Registrar y hacer seguimiento de los casos en las herramientas de gestión.
• Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias de forma coordinada.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer iniciativas.
• Cumplir con los procedimientos y estándares de calidad definidos.
• Participar en formaciones y sesiones de mejora continua.

Perfil requerido

• Experiencia previa de 1‑2 años en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico.
• Formación de grado medio o superior en administración o similar.
• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad para adaptar la jornada según requerimientos operativos.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Uso de sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Inglés nivel medio (valorable).

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido en empresa sólida y referente del sector.
• Horario de 10:00 a 18:00 con posibilidad de teletrabajo.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Beneficios: transporte, comedor a precio reducido, atención médica privada, fisioterapia, tienda para empleados y retribución flexible.