Job description
Rejoignez l’équipe dynamique de Leroy Merlin Espagne en tant qu’Assistant(e) Relation Client (temporaire, 24 h) à Córdoba. Vous êtes passionné(e) par le contact client, avez le sens du service et êtes à l’aise avec les outils numériques ? Ce poste est fait pour vous !
**Vos missions au quotidien**
- **Gestion de l’expérience client** : encaissement des achats en caisse ou via les différents moyens de paiement (carte, espèces, paiement différé). Vous proposerez également les services complémentaires tels que le financement, les avantages du Club Leroy Merlin et la carte de fidélité.
- **Accompagnement et résolution** : prise en charge des retours, réclamations et demandes d’échange avec une attitude constructive. Vous rassurerez le client, l’aiderez à choisir le produit le plus adapté à ses besoins et garantirez une résolution rapide et satisfaisante.
- **Gestion omnicanale** : traitement des questions relatives aux commandes en magasin et en ligne, suivi des livraisons, et assistance sur les plateformes digitales (site web, application mobile).
- **Respect des procédures internes** : vous veillerez à la conformité des processus (sécurité des paiements, contrôle des stocks, suivi des dossiers) tout en maintenant un niveau d’excellence du service.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans la vente ou le service client, idéalement en environnement retail ou centre d’appels.
- Maîtrise des outils informatiques (POS, CRM, suite Office) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Excellentes compétences communicationnelles en espagnol ; la connaissance du français ou de l’anglais est un plus.
- Sens du relationnel, empathie, capacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stress.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés (24 h) selon les besoins du magasin.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois, renouvelable selon les performances et les besoins du magasin.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne leader du bricolage et de l’aménagement de la maison.
- Formation continue aux produits, aux techniques de vente et aux outils digitaux.
- Avantages salariés : carte de fidélité Leroy Merlin, réductions sur les produits, tickets restaurant et participation aux résultats.
- Possibilités d’évolution vers un poste permanent (CDI) ou vers des fonctions de management client.
**Pourquoi Leroy Merlin ?**
Intégrer Leroy Merlin, c’est rejoindre une entreprise qui place le client au cœur de sa stratégie, qui encourage l’innovation et le développement professionnel de ses collaborateurs. Vous contribuerez à créer une expérience d’achat mémorable, tout en développant vos compétences commerciales et digitales dans un cadre convivial et dynamique.
Si vous êtes motivé(e) à relever ce défi et à offrir un service client d’excellence, postulez dès maintenant !
