Atención al cliente Sector Herramientas, Alcobendas (Híbrido)

Atención al cliente Sector Herramientas, Alcobendas (Híbrido) Descripción de la empresaSomos una empresa de Bosch, pero no producimos objetos tangibles como herramientas de bricolaje o piezas de automóvil. Nuestro producto es el servicio. Ofrecemos servicios y soluciones complejas impulsadas por la tecnología en el ámbito de la externalización de procesos de negocio (Business Process Outsourcing), y esto nos hace únicos en el mundo Bosch. En pocas palabras: Asumimos algunas operaciones de otras empresas y las gestionamos por ellas, permitiéndoles centrarse en su negocio principal.En Bosch Service Solutions nuestro objetivo principal es garantizar las mejores soluciones y servicios a nuestros clientes, algo que hacemos en más de 30 idiomas a lo largo del mundo; es por ello que somos un proveedor líder en la externalización de procesos, utilizando siempre como base la tecnología.En Bosch nos comprometemos con un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.Job DescriptionEn estos momentos, estamos buscando a una persona que se incorpore a nuestra división de Power Tools Iberia.¿Cuáles serán tus tareas?Atención telefónica y gestión de correos electrónicos de clientes.Soporte a ferreterías, grandes superficies, comerciales y cliente final.Gestión de pedidos: creación, modificación, seguimiento y reclamaciones.Control de stock, transporte y envío de recambios.Resolución de consultas sobre herramientas eléctricas, accesorios y compatibilidades.Interlocución con equipos internos (comerciales, técnicos, central).Uso habitual de herramientas informáticas y sistema SAP.Registro detallado de las interacciones con clientes. ¿Cuáles son tus condiciones?Contrato de sustitución a través de ETT.Jornada de 20 horas semanales de L a V.Horario de 14:00 a 18:00.Salario según convenio Contact Center de 9,72€/bruto la hora.Se trabajan los festivos locales de Madrid.Modelo híbrido:2 días de presencialidad a la semana (Alcobendas).3 días de teletrabajo.Semanas con festivos: sin presencialidad.Julio y agosto: 100% teletrabajo. ¿Cuáles son los pasos a seguir para trabajar #LikeaBosch? 1. Nuestro equipo de recursos humanos se pondrá en contacto contigo para resolver tus dudas y participar en una entrevista online. 2. Entrarás en una selección técnica online de 5 días a principios de agosto para aprender cómo realizar las tareas del puesto. 3. Incorporación inmediata tras finalizar el proceso. ¿Listo/a para abrirte camino en una gran multinacional?QualificationsConocimientos necesarios:Experiencia en atención al cliente (teléfono, email y back office).Buen manejo de herramientas informáticas (Excel nivel medio, multitarea).Buenas habilidades comunicativas.Conocimientos deseables:Experiencia o interés en herramientas eléctricas.Conocimientos de SAP.