Atención al cliente – Teletrabajo

Acerca del puesto

En Singularu buscamos una persona para integrar el equipo de Customer Service en modalidad de teletrabajo. Serás el punto de contacto principal para nuestras clientas, brindando soluciones y una experiencia positiva en cada interacción.

Responsabilidades principales

• Gestionar consultas, reclamaciones e incidencias a través de email, teléfono y chat, garantizando respuestas ágiles y empáticas.
• Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, asegurando la satisfacción de la clienta.
• Responder dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos con información clara.
• Gestionar y responder reseñas de producto para mejorar la experiencia de marca.
• Colaborar con el equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras de proceso.
• Utilizar herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones.

Perfil requerido

• Mínimo 2‑3 años de experiencia en atención al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Persona organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.
• Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas y plataformas CRM.
• Conocimiento de Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.
• Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat simultáneamente.

Lo que ofrecemos

• Teletrabajo con material necesario.
• Descuento exclusivo en nuestras joyas.
• Plan de retribución flexible.
• Entorno joven, dinámico y de constante aprendizaje.