Ayudante de recepción en Hotel Fuerte Conil Resort

Acerca del puesto

Buscamos un Ayudante de recepción para nuestro Hotel Fuerte Conil Resort en Conil de la Frontera. La persona será responsable de la atención al cliente durante su estancia, garantizando una experiencia satisfactoria.

Responsabilidades principales

• Asignar habitaciones optimizando el reparto y atendiendo preferencias de los clientes.
• Controlar listados de llegadas y salidas, gestionando incidencias y necesidades especiales (VIP, movilidad reducida, niños).
• Realizar check‑in y check‑out, atender el teléfono de recepción y gestionar servicios de despertador, mensajería y correspondencia.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y participar en upselling, cross‑selling y venta de ancillaries.
• Registrar incidencias en el sistema Polaris y gestionar quejas para mantener altos índices de satisfacción.
• Realizar cambios de moneda extranjera, arqueo diario de la caja y facturación de consumos y servicios.
• Tratar autorizaciones de clientes bajo normativa RGPD y contabilizar tickets de cargos a la habitación.
• Gestionar peticiones previas a la estancia a través de e‑mail, Booking, Expedia, etc.

Perfil requerido

• Capacidad para la recepción y atención de clientes en entorno hotelero.
• Disponibilidad para trabajar en turnos y cumplir con los objetivos departamentales.
• Orientación al detalle y habilidades de comunicación.

Habilidades requeridas

• Manejo del sistema Polaris.
• Gestión de caja y facturación.
• Conocimientos básicos de normativa RGPD.

Lo que ofrecemos

• Política salarial competitiva.
• Ambiente de trabajo único con excelente clima laboral.
• Oportunidades de desarrollo y planes de carrera.
• Formación continua y mejora de nivel de idiomas.