Conseiller client (poste en back‑office)

À propos du poste

Rejoignez l'équipe back‑office de Konecta à La Barceloneta (Barcelone) en tant que conseiller client. Vous serez chargé(e) de traiter les réclamations des clients, tant par téléphone que par e‑mail, afin de garantir une expérience client optimale.

Missions principales

• Analyser et résoudre les réclamations clients complexes avec professionnalisme.
• Enquêter sur les problématiques en collaboration avec les partenaires distributeurs.
• Mettre à jour les dossiers CRM de façon précise et détaillée.
• Travailler en étroite liaison avec les équipes front‑office et les services internes.
• Assurer un service de première classe et dépasser les attentes des clients.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à communiquer clairement, à faire preuve d’empathie et à résoudre les problèmes.
• Aptitude à travailler sous pression tout en restant proactif(ve) et positif(ve).
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Aucune expérience préalable requise ; une formation sera assurée dès l’arrivée.

Compétences requises

• Compétences avancées en communication écrite et orale en français.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Utilisation efficace d’un CRM et des outils bureautiques.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein – 39 h/semaine.
• Horaires du lundi au vendredi, de 9 h00 à 18 h00.
• Formation complète à la prise de poste et formations continues.
• Environnement de travail dynamique au sein d’un groupe international leader du Customer Management.