Floor Manager – Marché Français

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Floor Manager pour le marché français, rattaché(e) à notre site de Barcelone. Vous serez le garant de la performance et de la qualité de service d’une équipe de superviseurs au sein d’un centre d’appels international.

Missions principales

• Superviser et motiver une équipe composée de plusieurs superviseurs, en favorisant une culture de travail positive.
• Assurer l’atteinte des objectifs de performance et la qualité de service, en fournissant des mises à jour régulières aux clients.
• Analyser les KPI, suivre les résultats et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration continue.
• Accompagner le développement professionnel des collaborateurs par du coaching et de la formation.
• Optimiser la répartition des tâches et des demandes clients pour garantir des opérations fluides.
• Maintenir une communication transversale avec les autres responsables et la direction.
• Servir de référent pour la résolution des problèmes et veiller au respect des processus internes.
• Entretenir la relation client, animer les réunions de suivi et proposer des solutions innovantes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’équipe dans un environnement de service client.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau natif/bilingue) et bon niveau d’anglais.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à piloter l’amélioration continue.
• Excellentes compétences en communication et en leadership.

Compétences requises

• Gestion d’équipes et coaching.
• Analyse de KPI et reporting.
• Connaissance des processus de centre d’appels.
• Maîtrise du français et de l’anglais.