Guest Experience Agent

Acerca del puesto

Buscamos un Guest Experience Agent para nuestro hotel 5* Daia Slow Beach Hotel en Conil de la Frontera. El candidato colaborará en la atención al cliente y garantizará una experiencia memorable para nuestros huéspedes.

Responsabilidades principales

• Cumplir los objetivos departamentales y los procesos críticos establecidos por el hotel.
• Gestionar y promocionar el programa de entretenimiento y servicios para los clientes.
• Supervisar, controlar y organizar las actividades de entretenimiento, cuidando la decoración, el montaje y la atención al cliente.
• Atender y asesorar a clientes VIP y especiales, ofreciendo un servicio personalizado.
• Coordinar con otros departamentos y proveedores la realización de actividades de entretenimiento.
• Escuchar, gestionar y dar seguimiento a las quejas y sugerencias de los huéspedes.
• Garantizar la satisfacción del cliente en plataformas como TripAdvisor, Booking y Google.
• Aplicar los estándares del Manual de Ambientación Operacional y cumplir normas de calidad, seguridad y medio ambiente.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente y/o en el sector hotelero.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas.
• Orientación a la calidad del servicio y a la satisfacción del huésped.
• Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al detalle.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades comunicativas y de atención al cliente.
• Organización y gestión de actividades de entretenimiento.
• Capacidad para manejar quejas y resolver problemas rápidamente.
• Dominio de idiomas (se valorará la mejora del nivel de idiomas).

Lo que ofrecemos

• Política salarial competitiva.
• Ambiente de trabajo único y excelente clima laboral.
• Oportunidades de desarrollo y planes de carrera.
• Formación continua y apoyo al desarrollo de idiomas.