Head of IT Operations | ServiceNow, IA y Puesto de Trabajo Digital

Acerca del puesto

knowmad mood, compañía líder en transformación digital formada por más de 3.000 personas, busca un/a profesional senior para liderar su equipo de soporte IT y transformar sus servicios mediante automatización e inteligencia artificial. El puesto reporta directamente a la Directora de Operaciones IT y se centra en la evolución del soporte, la automatización, ServiceNow y el puesto de trabajo digital.

Responsabilidades principales

• Liderar la evolución del servicio de soporte IT, definiendo nuevos procesos, procedimientos y modelos operativos orientados a la eficiencia.
• Impulsar soluciones basadas en IA para aumentar la resolución de incidencias en primer nivel (L1), automatizar tareas repetitivas y optimizar la experiencia de usuario.
• Asegurar el uso eficiente de ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT, promoviendo la mejora continua y la estandarización.
• Liderar la estrategia del puesto de trabajo digital y la adopción de herramientas de IA, incluida Gemini for Workspace.
• Ser responsable del servicio de Compliance, supervisando el modelo SAM externalizado y el cumplimiento de los estándares.
• Coordinar y supervisar servicios externalizados de Compliance y Digital Workplace, asegurando el cumplimiento de SLAs.
• Reportar a la Directora de Operaciones IT y participar en la definición de la estrategia tecnológica y operativa.

Perfil requerido

• Experiencia dirigiendo equipos de soporte IT y Service Desk.
• Experiencia impulsando iniciativas de automatización de procesos y resolución de incidencias mediante IA.
• Experiencia trabajando con ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT.
• Conocimientos en Compliance IT y gestión de proveedores.
• Experiencia en Digital Workplace y servicios de puesto de trabajo.
• Perfil con capacidad de liderazgo, visión estratégica y orientación a la mejora continua.

Habilidades requeridas

• ServiceNow
• Compliance IT y gestión de proveedores
• Digital Workplace
• Valorable: ITSM, ITIL, Software Asset Management (SAM), automatización con IA generativa, gestión de servicios externalizados, retail y gestión del cambio

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido y trabajo 100% presencial en Madrid.
• Horario de 8:30 a 18:00, lunes a viernes, con horario flexible.
• 26 días de descanso (22 de vacaciones, 2 de libre disposición y festivos por defecto).
• Formación interna y acceso a certificaciones.
• Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería y restaurante).
• Programa de embajadores de marca y eventos tecnológicos.