Helpdesk con Inglés – Barcelona (híbrido)

Acerca del puesto

Buscamos un/a profesional para el puesto de Helpdesk con dominio alto de inglés, que se incorpore a nuestro equipo en Barcelona bajo un modelo híbrido. Formarás parte de una compañía en continuo crecimiento, trabajando para una empresa internacional del sector alimentario.

Responsabilidades principales

• Recepción, registro y categorización de solicitudes e incidencias.
• Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel.
• Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario, asegurando un correcto traspaso de la información.
• Seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Elaboración de reporting operativo y actualización de documentación y base de conocimiento.

Perfil requerido

• Inglés alto, con capacidad para atender y gestionar incidencias en un entorno internacional.
• Experiencia de 0,5 a 1 año en service desk / helpdesk.
• Se valorará positivamente el conocimiento de italiano.

Habilidades requeridas

• Ticketing system

Lo que ofrecemos

• Horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.
• Modelo híbrido: 2 días en oficina y 3 días en teletrabajo, con flexibilidad puntual.
• Cobertura de festivos según planificación internacional (España, Italia, Portugal y Grecia).
• Posibilidad de valoración positiva de certificado de discapacidad 33%.
• Formación y desarrollo dentro de una multinacional de servicios digitales en expansión.