IT Support / Helpdesk L1 - Retail

Over de functie

Als IT Support / Helpdesk L1 ben je de eerste lijn van technische ondersteuning voor een toonaangevende modeketen met zowel e‑commerce als 150 fysieke winkels. Je werkt voornamelijk remote, maar ondersteunt ook de winkels op locatie wanneer nodig.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen, prioriteren en opvolgen van incidenten van kantoor‑ en winkelgebruikers via een ticketingsysteem.
• Ondersteunen van winkeltechnologie, waaronder POS‑systemen, betaalterminalen en RFID‑oplossingen.
• Voorbereiden en configureren van hardware en software voor winkels en kantoren.
• Oplossen van problemen met Windows‑ en MacOS‑besturingssystemen.
• Documenteren van incidenten en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Uitvoeren van basisnetwerkconfiguraties.
• Coördineren met externe leveranciers voor on‑site interventies zonder eigen verplaatsingen.

Gewenst profiel

• 1‑2 jaar ervaring in een Helpdesk‑ of Level‑1‑supportrol, bij voorkeur in retail of supermarktketens.
• Ervaring of kennis van RFID‑technologie.
• Goede beheersing van zowel Windows als MacOS.
• Ervaring met ticketingsystemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Spaans.
• Proactieve, service‑ en businessgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Windows
• MacOS
• RFID
• Ticketing tools
• Basis netwerkinstellingen
• Hardware‑ en softwareconfiguratie
• POS‑systemen (TPV)

Wat wij bieden

• Vast contract bij de eindklant.
• Hybride werkmodel met één dag thuiswerken per week.
• Flexibele in‑ en uitkloktijden en een verkorte vrijdag (08:00‑15:00).
• Bedrijfsbus vanuit Barcelona.
• Volledig lunchmenu (3,25 €).
• Toegang tot een online leerplatform.
• Een laptop en een bedrijfs‑smartphone.