Team Leader | Customer Service

Acerca del puesto

En CTAIMA buscamos un/a Team Leader para el área de Customer Service que lidere y desarrolle al equipo de especialistas, garantizando un servicio de alta calidad y el cumplimiento de los SLA acordados.

Responsabilidades principales

• Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Customer Service Specialists.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA mediante planificación y asignación de recursos.
• Definir, medir y hacer seguimiento de KPIs de productividad, calidad y rendimiento.
• Analizar métricas, detectar desviaciones y proponer planes de acción.
• Impulsar la mejora continua del servicio y la experiencia del cliente.
• Desarrollar al equipo mediante coaching, feedback y establecimiento de objetivos.

Perfil requerido

• Más de 2 años de experiencia liderando equipos de Atención al Cliente.
• Fuerte capacidad de liderazgo y coaching.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Excelente comunicación profesional.
• Nivel alto de español e inglés.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de herramientas ofimáticas.
• Experiencia con sistemas CRM.
• Familiaridad con herramientas de IA aplicadas al entorno profesional.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Trabajo en oficina en Tarragona o Madrid.
• 25 días laborables de vacaciones anuales.
• Jornada intensiva los viernes de julio, agosto y en tu cumpleaños.
• Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
• Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
• Retribución flexible (transporte, restaurante, guardería, seguro médico).
• Acceso a Corporate Benefits y programa de referidos.