Técnico de soporte informático nivel 1 y 2 (inglés C1)

Acerca del puesto

Frontiers Media busca un técnico de soporte informático para Madrid, como principal punto de contacto de TI de una oficina local de unos 80 empleados. El puesto combina conocimientos técnicos prácticos con un excelente servicio al cliente, resolviendo incidencias de hardware y software, manteniendo y desplegando el equipamiento informático y contribuyendo a la productividad de los empleados.

Los CV deben presentarse en inglés y el nivel de inglés debe ser al menos C1.

Responsabilidades principales

• Resolver de forma autónoma incidencias de hardware y software (nivel 2).
• Ofrecer soporte de TI presencial y remoto.
• Configurar y desplegar ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles.
• Aportar ideas a las estrategias de TI y a los OKR relacionados con la eficiencia del soporte.
• Contribuir a la documentación de soporte, a los procedimientos operativos estándar (SOP) y a la resolución de problemas de conectividad de red.
• Mantener un inventario preciso del equipamiento informático y de las licencias de software.
• Administrar y conceder permisos de acceso a los usuarios.
• Incorporar a nuevos empleados y ofrecerles sesiones de introducción a TI.
• Formar y dar soporte a los usuarios finales sobre sistemas y aplicaciones de TI.
• Colaborar con el equipo de TI para mejorar los procesos de soporte, apoyar eventos internos y externos y ofrecer soporte audiovisual en las salas de reuniones.
• Usar Jira Service Management (JSM) para gestionar tickets y asegurar que se resuelvan dentro de los SLA definidos.

Perfil requerido

• 3 a 5 años de experiencia en soporte informático (desktop support) o similar.
• Titulación asociada o grado en Tecnologías de la Información, Informática o campo afín (preferible).
• Certificaciones relevantes, por ejemplo CompTIA A+ o Microsoft Certified Desktop Support Technician.
• Nivel de inglés C1-C2.

Habilidades requeridas

• Configuraciones y protocolos de red.
• Sistemas operativos Windows, macOS e iOS.
• Mejores prácticas de seguridad informática.

Lo que ofrecemos

• 29 días de vacaciones laborables.
• Jornada intensiva en agosto.
• Apoyo al transporte y ticket restaurante.
• Hasta 3 días de voluntariado remunerado al año.
• Programa de asistencia al empleado (EAP) confidencial 24/7.
• Apoyo a la formación y desarrollo a través del Frontiers Learning Hub.
• Salario competitivo.