Técnico/a de Atención al cliente – francés

Acerca del puesto

Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente con dominio del francés para brindar un servicio de alta calidad a los usuarios de Alsea. La posición se integra en el área de Tecnologías de la Información y colabora estrechamente con distintas áreas del negocio.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar incidencias de clientes mediante teléfono, correo electrónico y otros canales digitales o analógicos.
• Colaborar con marketing, operaciones, calidad y demás áreas para investigar causas y proponer soluciones dentro de los procedimientos internos.
• Registrar todas las fases de la interacción con el cliente usando Salesforce y herramientas internas específicas.
• Realizar análisis y reporting de las incidencias gestionadas.

Perfil requerido

• Educación secundaria o formación profesional administrativa.
• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en restauración o hostelería.
• Inglés oral y escrito y nivel C1‑C2 en francés.
• Se valorará formación complementaria en sistemas de gestión y conocimientos de portugués.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas de ofimática: Excel, Word, PowerPoint, Sharepoint y Outlook.
• Manejo de Salesforce para la gestión de incidencias.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida de trabajo presencial y remoto.
• Ambiente colaborativo y oportunidades de aprendizaje continuo.
• Descuentos para empleados y sus acompañantes, vales de comida y portal de descuentos en ocio, viajes y compras.
• Retribución flexible.