Descripcion del puesto
Le Groupe Bosch, acteur mondial de l’ingénierie et présent en Espagne depuis plus d’un siècle, recherche un(e) Technicien(ne) administratif(ve) pour renforcer temporairement la division Outils Électriques à Madrid. Vous intégrerez une équipe dynamique, au cœur de la chaîne de valeur, et jouerez un rôle clé dans la fluidité du processus de commande, de la saisie à la facturation, en passant par la logistique et le service client.
Vos principales missions seront :
- Saisir, suivre et mettre à jour les commandes clients dans le système SAP P13, en veillant à la conformité des données et au respect des délais.
- Coordonner les flux logistiques avec les équipes d’entrepôt et de transport, assurer la traçabilité des livraisons et anticiper les éventuels retards.
- Informer proactivement les clients sur l’état de leurs commandes, répondre à leurs appels téléphoniques et courriels, et fournir des solutions rapides aux questions liées aux livraisons, facturations ou produits.
- Identifier, analyser et résoudre les incidents (erreurs de commande, problèmes de facturation, retours produits) en collaboration avec les services concernés (logistique, finance, service après‑vente).
- Gérer les réclamations clients du premier contact jusqu’à la résolution finale, en assurant un suivi rigoureux et en capitalisant sur les retours d’expérience pour améliorer les processus.
- Mettre à jour les bases de données, les dossiers clients et la documentation interne afin de garantir une information fiable et à jour.
- Apporter un soutien administratif à l’équipe commerciale (préparation de devis, suivi des opportunités, mise à jour du CRM) et participer à la préparation de rapports de performance mensuels.
Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 en administration, logistique ou commerce, ou vous justifiez d’une expérience équivalente. Vous maîtrisez SAP (ou tout autre ERP) et les outils bureautiques (Excel, Outlook). Vous avez un excellent sens du service client, une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression. La maîtrise du français et de l’espagnol est indispensable, l’anglais constitue un atout supplémentaire.
Ce poste temporaire (CDD de 6 mois, renouvelable) offre l’opportunité de rejoindre une entreprise innovante, reconnue pour son engagement en matière de qualité, de durabilité et de développement des talents. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où la collaboration inter‑départements est la clé du succès. Bosch vous propose un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs et la possibilité de développer vos compétences au sein d’un groupe international.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge, avez le goût du contact client et souhaitez contribuer à la performance d’une division leader sur le marché des outils électriques, postulez dès maintenant et participez à la réussite de Bosch en Espagne.
