Head of Customer Lifecycle & Product

Acerca del puesto

En DIGI buscamos un/a Head of Customer Lifecycle & Product que lidere la estrategia de gestión de clientes y el desarrollo de productos en España y Portugal. Será responsable de maximizar el valor del cliente, reducir el churn y garantizar la alineación comercial y de producto con las necesidades del mercado.

Responsabilidades principales

• Definir y ejecutar la estrategia de gestión de la base de clientes en España y Portugal, enfocada en maximizar el CLV, la retención y la fidelización.
• Liderar iniciativas de reducción de churn, identificando drivers de cancelación y desarrollando planes proactivos de retención basados en análisis de comportamiento.
• Optimizar el ciclo de vida del cliente mediante segmentación avanzada, campañas personalizadas y automatización de comunicaciones.
• Diseñar y liderar el roadmap comercial y de producto (Fibra, Móvil, TV y Nuevos Negocios), asegurando que las propuestas de valor se ajusten a los distintos segmentos.
• Supervisar márgenes, sostenibilidad del P&L y calidad de los reportes, garantizando decisiones basadas en KPIs clave (Churn, ARPU, NPS, CLV).
• Definir estándares de experiencia de cliente y validar políticas globales de retención y “Close the Loop”.
• Aprobar y controlar los presupuestos anuales de Producto, TV y Customer Lifecycle, priorizando iniciativas de alto impacto.
• Analizar dashboards de negocio para identificar oportunidades y riesgos, transformando insights en acciones estratégicas.
• Validar planes de lanzamiento (Go‑to‑Market) y coordinar su ejecución con áreas implicadas.
• Representar a la compañía ante proveedores de contenidos y socios, negociando acuerdos estratégicos.
• Actuar como punto de escalado ante incidencias críticas, asegurando la continuidad del servicio.

Perfil requerido

• Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similar.
• Master en Estrategia, Dirección Comercial, Telecomunicaciones o MBA (valorable).
• Más de 10 años de experiencia en estrategia, producto, marketing o desarrollo de negocio en el sector telco o afines.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos internacionales.
• Experiencia en negociación con proveedores de contenidos y socios tecnológicos.
• Conocimiento profundo del mercado telco en España y Portugal.

Habilidades requeridas

• Gestión avanzada de P&L y toma de decisiones basada en KPIs (Churn, ARPU, NPS, LTV).
• Diseño y gestión del ciclo de vida del cliente, modelos de fidelización y estrategias de reducción de churn.
• Diseño de productos y servicios de TV, fibra y móvil.
• Conocimiento de normativas de telecomunicaciones, audiovisuales y RGPD.
• Metodologías Go‑to‑Market y estándares de calidad/ISO.