Asistente Relación Cliente Indefinido 20h Rotativo

Acerca del puesto

Leroy Merlin busca un Asistente de Relación Cliente para su tienda de Torrelavega, con contrato indefinido y jornada de 20 horas rotativas. Serás la persona de referencia para el cliente, asegurando que el cierre de la visita y la compra sea sencillo, ágil y cercano.

Responsabilidades principales

• Gestionar la experiencia del cliente: cobro en caja o mediante cualquier modo de pago disponible, y tramitación de servicios complementarios como financiación y ventajas del Club Leroy Merlin con la tarjeta de fidelización.
• Atender devoluciones y reclamaciones con una actitud constructiva, asesorando al cliente para que encuentre el producto adecuado.
• Gestionar consultas sobre pedidos realizados tanto en tienda como online (gestión omnicanal).
• Asegurar que los procedimientos internos se cumplen rigurosamente.

Perfil requerido

• Orientación al cliente y empatía, con capacidad de conectar con las necesidades del cliente y de trabajar en sinergia con los compañeros.
• Resolutivo/a y autónomo/a, con iniciativa para buscar soluciones ante imprevistos.
• Control emocional, manteniendo la calma incluso en momentos de alta afluencia o situaciones de conflicto.
• Dotes de fidelización y comunicación para construir relaciones duraderas con el cliente.

Habilidades requeridas

• Agilidad digital: facilidad de aprendizaje en herramientas digitales, ayuda a los clientes con la APP y gestión de cobros digitales y pedidos online.

Lo que ofrecemos

• Más de 70 beneficios y ventajas, entre ellos política de compensación flexible y beneficios, posibilidad de convertirte en accionista, seguro de salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y descuentos con grandes colaboradores comerciales.
• Retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.
• Formación y desarrollo en una empresa multinacional, con autonomía y participación en proyectos transversales.